لحظه صفر حقیقی
لحظه صفر حقیقی یا Zero Moment of Truth چیست؟
- امروزه ظهور فناوری های جدید و گسترش استفاده از اینترنت و محیط وب، تغییرات زیادی در نحوه ی زندگی ما به وجود آورده است. برای خرید خدمات و محصولات مانند اتومبیل، کتاب، لپ تاپ و … اولین کاری که اکثر ما انجام می دهیم جست و جوی نیاز خود در دنیای وب است. با هوشمند شدن گوشی های همراه هر کسی در هر جایی به راحتی به دنیای اینترنت متصل است.
مفهوم لحظه ی صفر حقیقت
لحظه صفر حقیقت اولین بار توسط گوگل مطرح شد. امروزه به عنوان بحثی مهم در حوزه ی بازاریابی دیجیتال مطرح می شود. به عنوان مثال شما بر حسب نیاز یا دیدن تبلیغات جرقه ی خرید یک محصول یا یک خدمت در ذهنتان زده می شود. شروع به جست و جو درباره آن می کنید.
تمامی لحظاتی که شما به فکر خرید یک محصول می افتید در خصوص آن به بررسی و جست و جو می پردازید تا لحظه ای که به طور قطعی تصمیم به خرید یک محصول از یک جای مشخص میگیرید، لحظه ی صفر حقیقی را تشکیل می دهد. معمولا شما سوالاتی از این قبیل را از خود می پرسید.
- چه ویژگی هایی در این محصول مهم یا مفید هستند؟
- چگونه یک محصول خاص با آن ها مشابه است؟
- مردم دیگر در مورد محصول چه می گویند؟
- ارزان ترین مکان برای خرید محصول من کجاست؟
- چطور می توانم محصولات را با هم مقایسه کنم؟
- این محصول چه نیازهایی را مرتفع می کند؟ آیا تمام نیاز ها و توقعات من را برطرف خواهد کرد؟
این روند تحقیق ZMOT نامیده می شود.
چطور می توان در لحظه یا روند صفر حقیقت درست عمل کرد؟
حال که با مفهوم این لحظه آشنا شدید، بیایید ببینیم چه کارهایی می توانیم انجام دهیم تا به نوعی گوی سبقت را از رقبا برباییم و مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی یا بالفعل تبدیل نماییم.
- ما کار های زیادی می توانیم در جهت بازاریابی دیجیتال انجام دهیم. در لحظه ای که مشتریان به دنبال جمع آوری اطلاعات هستند ما باید خودمان را در معرض دید آن ها قرار دهیم. یکی از این ابزار ها تبلیغات در گوگل است. با تبلیغات وبسایت خود در پر بازدید ترین و شناخته شده ترین موتور جست و جو می توانیم خود را به مشتریان معرفی کنیم.
تبلیغ باید هدفمند باشد، همانند تبلیغات گوگل. گوگل مخطبان هدف خود را بر اساس سن، شغل، نیاز های هر گروه، تمایلات و … طبقه بندی می کند. عبارات و سایت های مناسب را به موقع در معرض دید مخاطبان هدفش قرار می دهد. به این ترتیب موفقیت زیادی را از آن خود می کند.
عامل دیگر، محتوای درست و جامع است. درست زمانی که افراد به دنبال جمع آوری اطلاعات هستند، اگر شما بتوانید محتوای مطلوب و مفید در اختیار مخاطبانتان بگذارید، احتمال اینکه بتوانید آن‌ها را مجاب به استفاده از محصولات و خدماتتان کنید، افزایش می‌یابد.
سایر کارهایی که می توانیم که در این زمینه انجام دهیم :
- از ویدئوهای آموزشی که در آن معرفی و مزایای استفاده از محصولاتتان آمده است، استفاده کنید.
- محتوای مفید و مناسب در قالب مقاله تولید کنید به گونه‌ای که سوالات مشتریان بالقوه در آن پاسخ داده شده باشد.
- بستری را برای مقایسه محصولات مشابه با هم، در سایتتان فراهم کنید.
- تمایز خود را با سایر محصولات مشابه در بازار به نحو شایسته ای بیان کنید.
- تمامی توقعاتی که خود از یک محصول دارید براورده کنید و خود را به جای مشتری بگذارید.
- …
هر کسب و کار اینترنتی بزرگ و کوچکی که دارید می توانید از این نکات در جهت جذب مشتری واقعی بهره بگیرید. اگر بتوانید در لحظه ی صفر کنار مشتری باشید یک گام بزرگ به جلو برداشته اید و به موفقیت در این لحظه دست پیدا خواهید کرد.
